FAQ

Inscription gratuite et immédiate sur le site VizuParts.

• Créez votre compte en cliquant ici.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

• Vérifiez que votre adresse mail est bien celle utilisée au moment où vous avez crée votre compte
• Vérifiez que la touche MAJ n’est pas activée ou que votre pavé numérique n’est pas désactivé
• Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe : Mot de passe oublié ? Cliquez ici. Les instructions pour modifier votre mot de passe vous seront envoyées par mail.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Le mail de confirmation est sans doute arrivé dans votre boîte « Spam/indésirable ». Validez l’expéditeur et tous nos messages arriveront ensuite directement dans votre boîte mail.

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche en tapant une référence OE du fabricant, une référence fournisseur (par exemple : disque de frein) ou la marque de votre véhicule (par exemple : Mercedes).

Si vous ne trouvez pas votre pièce, envoyez-nous en cliquant ici une demande de devis en indiquant le Nº de châssis de votre véhicule ainsi que la pièce recherchée et nous la trouverons pour vous. La demande de devis est gratuite et sans engagement.

Pour commander, suivez les étapes ci-après :

1. Mettez les articles dans votre panier ;
2. Inscrivez-vous ici (gratuit et immédiat) ou connectez-vous si vous avez déjà un compte ;
3. Entrez votre adresse de facturation puis – si différente – votre adresse de livraison ;
4. Payez en toute sécurité (par Orange Money, MTN Mobile Money, Express Union Mobile Money ou avec votre carte VISA)
5. Votre colis est expédié le lendemain pour toute commande de Douala et 24h à 72h dans les autres villes.

Votre facture est téléchargeable dans votre compte client le jour de l’expédition de votre colis.

• Le site VizuPatrs ne livre pas hors Cameroun.
• Notre agence VizuPatrs peut parfois livrer et facturer pour l’étranger. Prenez contact avec notre agence si vous êtes frontaliers.

Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier avant de signer le bon de livraison :
– Vérifiez bien l’intérieur du colis même si ce dernier semble en parfait état. Refusez-le si vous constatez des pièces endommagées en précisant la cause du refus sur le bordereau de transport.
– Attention, le fait de marquer « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur.

Il est toujours plus simple de refuser un colis pour vous le livrer à nouveau car aucune réclamation ultérieure ne pourra être effectuée après la livraison.

Après passage de votre commande, cette dernière n’est ni modifiable ni annulable.

• Vous pouvez essayer de l’annuler en contactant le service client au plus vite par téléphone et en faisant parallèlement une demande de retour sur la page contact.
• Nos équipes feront le maximum pour stopper le processus mais l’annulation ne peut pas être garantie. Si l’annulation n’est pas possible, voir CGV Retours, remboursements.