I. Introduction
Le site web www.vizuparts.com commercialise des pièces détachées et accessoires d’origines neufs et d’occasions conformes aux normes de qualité et de sécurité en vigueur, auprès du grand public.
Ce site est réservé à la vente en ligne ou par téléphone sur le territoire camerounais et les ventes sont conclues en langue française ou anglaise.
Tout achat réalisé sur le site VizuParts, implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Vente (CGV). VizuParts se réserve la possibilité de modifier ses CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV modifiées prendront effet à compter de leur affichage sur le site.
Toute commande de pièces sur le site VizuParts, implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente.
II. Passer une commande
Les commandes sont passées par internet tous les jours, 24h/24. Cependant, le client internaute peut être épaulé à tout moment par l’équipe technique VizuParts au : +237 699 xx xx xx du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Dès la validation de sa commande, l’acheteur reçoit un courriel de confirmation qui fait office de sa commande.
III. Les produits
Il est important de noter que les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduites illustrant les produits sont donnés à titre indicatif et sont sujet à modification sans préavis.
Les produits commercialisés par VizuParts ne peuvent être montés que sur les véhicules ou les systèmes recommandés par le fabricant, par une personne compétente et sous sa seule responsabilité.
VizuParts ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences d’un mauvais montage ou de l’utilisation d’un produit inadapté sur un véhicule.
IV. Garanties
Toutes les pièces bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication apparents et les vices cachés.
Si la constatation de l’existence d’un défaut de conformité est faite plus de 02 jours après la livraison, il appartient au Client de prouver qu’elle existait lors de la livraison.
Le Client qui constate une non-conformité du bien acheté doit en informer VizuParts par écrit dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de 02 jours suivant cette constatation.
Le Client bénéficie d’une garantie contre les vices cachés des produits achetés sur le site. La preuve du vice caché affectant la pièce vendue par VizuParts doit être rapportée par le Client.
Pour solliciter une garantie sur une pièce, il est essentiel que le Client conserve la facture d’achat du produit sous garantie.
Sont exclus par contre de toute garantie :
- le remplacement des consommables (fusibles, ampoules, balais d’essuie-glace…) ;
- l’usure normale d’un produit (variable en fonction de la nature de la pièce) ;
- les défauts et leurs conséquences liés à un mauvais montage ;
- les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation anormale ou non-conforme des produits
- les dommages résultants d’une cause externe (accident, fluctuation de courant…).
Dans toutes ces hypothèses, VizuParts ne saurait être tenue pour responsable du défaut de la pièce et des éventuels dommages occasionnés.
La prise en garantie est subordonnée à expertise de la cause de la non-conformité ou du vice invoqué. En fonction des situations, cette analyse sera réalisée auprès du fabricant (pièce démontée et retournée) ou par un expert agréé en automobile.
Si toutes les conditions de prise en charge de la garantie sont réunies, VizuParts remboursera ou remplacera ou réparera sans frais la pièce.
V. Prix
Les prix affichés sur VizuParts sont donnés en FCFA Toutes Taxes Comprises (TTC). Ces prix ne comprennent pas les frais de d’expédition qui sont rajoutés selon le mode d’expédition choisi par l’acheteur avant la validation définitive de la commande et varient en fonction de la région et, le cas échéant, de réductions promotionnelles sur les frais de port.
Les prix restent en vigueur tant qu’ils sont affichés sur le site VizuParts.
VizuParts se réserve le droit de modifier les prix de vente des pièces à tout moment. Néanmoins, les prix facturés sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les prix de référence affichés sur le site sont les prix publics en vigueur conseillés par les fabricants.
Le montant de la participation aux frais de port demandée au Client est rappelé sur le récapitulatif avant la validation de la commande.
VI. Disponibilité des Produits
VizuParts honorera les commandes dans la limite de ses stocks et de ceux de ses fournisseurs.
En cas de non disponibilité temporaire ou de délai supérieur de livraison d’un produit commandé, le client sera systématiquement prévenu et se verra proposer une solution d’un produit équivalent, qu’il reste libre d’accepter.
En cas de refus et à la demande de l’acheteur, les frais de retour du produit seront pris en charge par VizuParts.
Si aucun produit répondant aux critères ci-dessus n’est trouvé, le produit indisponible sera remboursé au Client au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la date de validation du paiement. Ce remboursement s’effectuera en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande.
VII. Livraison
Lieu de livraison
Les produits achetés sur VizuParts sont livrés dans tout le territoire Camerounais (repartis en 04 Secteurs, Voir le tableau ci-après).
SECTEURS | Villes |
Secteur A | Douala |
Secteur B | Yaoundé |
Secteur C | Autres Villes de la Region du Littoral |
Secteur D | Autres Villes du pays |
Les produits commandés sont livrés à l’adresse de livraison renseignée lors du processus de commande. Il appartient au Client de vérifier que l’adresse fournie est exacte et complète.
Frais de livraison
Trois modes de livraison sont proposés au client:
- Point de retrait – Gratuit ;
- Livraison à domicile ou au bureau ;
- Point relais.
Les frais de livraison inclus aussi le poids reparti en 03 catégories (Leger, moyen et lourd) et le nombre de produits commandés. Ainsi, en passant la commande de plusieurs produits, l’acheteur se fait des économies sur les frais de port.
Délai et suivi de la livraison
Les délais de livraisons sont soumis à plusieurs contraintes dont :
- le délai de préparation : vérification des informations saisies par le Client + préparation de la commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur
- le délai d’acheminement du colis qui dépend du transporteur.
Les produits fournis par des partenaires de VizuParts : Avant d’expédier votre commande, VizuParts doit récupérer le produit chez un de nos fournisseurs. C’est la raison pour laquelle les délais sont plus importants que ceux des commandes de produits de VizuParts.
Sauf accord préalable entre les parties, VizuParts s’engage à livrer le produit commandé dans un délai maximum de (15) jours à compter de la validation de la commande.
Les articles composant une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois. Exceptionnellement, si une pièce de la commande est momentanément indisponible, VizuParts aura toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Annulation consécutive à un retard de livraison (commande non expédiée)
VizuParts ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison.
En cas de retard de livraison, le Client à la possibilité d’annuler sa commande par l’envoi d’un courriel ou encore directement en ligne dans la rubrique « suivi de commande » du compte client.
A réception de cette information, la commande sera annulée (sauf si la commande a déjà été expédiée).
Dans ce cas, VizuParts s’engage à rembourser au Client la totalité des sommes versées pour cette commande, au plus tard dans les quatorze (15) jours suivant la date à laquelle la Société a été informée de l’annulation la commande.
Contrôle du colis et de son contenu
En fonction du transporteur sélectionné, la remise du colis se fait en relais contre signature, à domicile en main propre (avec ou sans signature).
Quel que soit le mode de remise du colis, son destinataire est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que le contenu du colis (avarie, pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée). Dans ce cas, le Client est invité à faire mention de ses contestations directement sur le bon de livraison du transporteur, et selon le problème rencontré, refuser le colis.
Indépendamment de cette démarche, dans le délai de 2 jours ouvrés, le Client doit tenir informé le site VizuParts des anomalies constatées. Il peut le faire par courriel adressé au Service Relation Client, ou via la rubrique « Contact » sur le site VizuParts ou encore par téléphone en mentionnant précisément le problème rencontré.
Passé ce délai, la livraison sera réputée complète et les produits livrés seront réputés exempts de tout vice apparent. En conséquence, VizuParts n’acceptera plus aucune réclamation pour cause d’avarie, produit manquant, colis endommagé, pièces cassées à la réception.
VIII. Litige et responsabilité
VizuParts ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat conclu :
- en cas de force majeure telle que définie par les tribunaux,
- en cas de faute du client,
- ou si cette inexécution est due au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
VizuParts ne saurait être tenue pour responsable des conséquences résultant de la mauvaise utilisation des produits vendus sur le site VizuParts.
La responsabilité de VizuParts ne peut être engagée pour des dommages indirects et non-prévisibles.
A l’égard de ses clients professionnels, la responsabilité de VizuParts ne pourra pas être recherchée pour pertes de bénéfices, d’économies prévues, de chance, de profit, de clientèle ou d’une atteinte à leur réputation.
IX. Protection des données personnelles
VizuParts est particulièrement attachée au respect des libertés individuelles. VizuParts s’engage à ne céder en aucun cas (vendre, échanger, louer, donner, prêter) à des tiers les informations concernant un client, sauf accord exprès de sa part.
Ce site respecte le traitement des données personnelles de ses utilisateurs conformément à la loi Camerounaise relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel
Conformément à cette loi, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de toute information le concernant.
Des informations recueillies auprès du Client pourront être communiquées, de manière totalement sécurisée, à certains prestataires de services de VizuParts pour l’exécution des tâches sous-traitées nécessaires à la gestion du compte du Client, de ses commandes et de ses paiements. Le Client est informé que cette communication est temporaire et strictement limitée à l’objet de la mission confiée au prestataire. Jamais une telle communication ne s’accompagne d’une autorisation donnée au prestataire d’exploiter ces données pour son propre compte.
X. Contenu du site
VizuParts est tenue d’une obligation de moyens concernant les informations mises à la disposition des clients. VizuParts effectue toutes les démarches nécessaires pour s’assurer de la fiabilité de ces informations sur son site.
Bien qu’il fasse une mise à jour quotidienne, VizuParts ne peut encourir de responsabilité du fait d’inexactitudes techniques, erreurs typographiques ou omissions que le contenu du site peut comporter ou pour les résultats qui pourraient être obtenus par l’usage de ces informations. Si un Client constate ce type de problème, il peut en faire part à VizuParts en envoyant un courriel.
XI. Liens avec les sites tiers
Les sites reliés directement ou indirectement au site VizuParts ne sont pas sous le contrôle de VizuParts. En conséquence, VizuParts n’assume aucune responsabilité quant aux informations publiées sur ces sites. Les liens avec des sites tiers ne sont fournis qu’à titre de commodité et n’impliquent aucune responsabilité quant à leur contenu.